Política de reembolso
Política de reembolso y garantía Pietra di María
En Pietra di María nos comprometemos en ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar devoluciones y solicitar reembolsos. A continuación, presentamos nuestra política de devolución, reembolso y garantía.
1. Calidad del producto: Si el producto adquirido presenta problemas de calidad, como defectos de fabricación o cualquier otro aspecto que afecte negativamente, ofrecemos las siguientes opciones:
a) Reemplazo: podemos enviar un nuevo producto en reemplazo del producto defectuoso, sin ningún costo adicional antes de esto solicitaremos al cliente devolver el producto defectuoso para evaluar la pieza.
b) Reembolso: Si el cliente decide no recibir un reemplazo, ofrecemos un reembolso completo del valor del producto defectuoso. Para proceder con el reembolso, solicitaremos al cliente devolver el producto defectuoso para su evaluación.
2. Si el cliente por otra razón decide cambiar o devolver el producto debe regresarlo sin usar máximo 20 días posteriores a la fecha de compra.
- El producto debe estar en su estado original y no haber sido utilizado.
- Los clientes son responsables de todos los costos de envío para la devolución.
- Los clientes deben notificarnos a través de nuestros datos de contacto del cambio o devolución. Le enviaremos un correo electrónico dentro de las siguientes 48 horas con las respectivas instrucciones.
3. Garantía de nuestras piezas: nuestras piezas tienen una garantía de tres meses a partir de la fecha de compra. La garantía se efectuará por problemas de fabricación y estudiaremos cada caso ya que no haremos reparaciones en una pieza que evidencie desgaste por mal uso. Debes tener en cuenta que las piezas con baño de oro pueden desgastarse con el uso y esto no es considerado como requerimiento de garantía.
- Las reparaciones de las piezas no consideradas como garantía tendrán un costo que asumirá el cliente. Los clientes son responsables de todos los costos de envío para la reparación.